شرایط مرجوعی و تعویض کالا

رضایت شما، اولویت آواست

در فروشگاه آوا تلاش می‌کنیم تمامی سفارش‌ها با دقت بررسی، بسته‌بندی و ارسال شوند تا محصولات سالم و مطابق سفارش شما به دستتان برسند.

با این حال، در صورت وجود هرگونه مشکل، تیم پشتیبانی آوا آماده بررسی و پیگیری موضوع خواهد بود.

⸻

شرایط پذیرش مرجوعی یا تعویض

در موارد زیر امکان بررسی درخواست مرجوعی یا تعویض وجود دارد:

✅ ارسال اشتباه محصول نسبت به سفارش ثبت‌شده

✅ وجود ایراد یا آسیب‌دیدگی در محصول هنگام دریافت سفارش

✅ آسیب‌دیدگی بسته‌بندی یا محصول در مسیر ارسال

✅ وجود مشکل کیفی که قابل بررسی و تأیید توسط تیم آوا باشد

⸻

شرایط مهم برای مرجوعی

برای حفظ مسائل بهداشتی محصولات پوستی، کالا باید:

* استفاده نشده باشد
* پلمپ و بسته‌بندی اولیه آن حفظ شده باشد
* دارای جعبه، متعلقات و بسته‌بندی اصلی باشد
* حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش به پشتیبانی آوا اطلاع داده شود

⸻

مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند

به دلیل مسائل بهداشتی، محصولاتی که:

* باز شده یا استفاده شده باشند
* بسته‌بندی اصلی آن‌ها آسیب دیده باشد
* به دلیل انتخاب نادرست توسط مشتری (مانند عدم سازگاری با نوع پوست) استفاده شده باشند

امکان مرجوعی یا تعویض نخواهند داشت.

⸻

نحوه ثبت درخواست

در صورت وجود مشکل، لطفاً در سریع‌ترین زمان ممکن از طریق راه‌های ارتباطی آوا با ما تماس بگیرید و اطلاعات سفارش خود را ارسال کنید.

📞 شماره پشتیبانی:
09158848699

📱 اینستاگرام:

avastore_org@

تیم آوا پس از بررسی شرایط، در کوتاه‌ترین زمان ممکن نتیجه را به شما اعلام خواهد کرد.

⸻

آوا؛ همراه مطمئن شما در انتخاب و خرید محصولات مراقبت از پوست.